KARGO POLİTİKASI

Son Güncelleme: 6 Temmuz 2026

Calseria olarak siparişlerinizin güvenli, özenli ve mümkün olan en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması için çalışıyoruz. İşbu Kargo Politikası, https://calseria.com internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslimi, teslimat süreci, kargo ücreti, adres bilgileri ve hasarlı/eksik teslimat durumlarına ilişkin esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

İşbu Kargo Politikası; Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Para İade Politikası, İade ve Değişim Politikası, Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni ile birlikte değerlendirilir.

1. Satıcı Bilgileri

Marka: Calseria
Ticari Unvan: Gülşen Dörttaş – Şahıs İşletmesi
Adres: Altıntepsi Mah. Fevzi Paşa Cad. No: 131 İç Kapı No: 1, Bayrampaşa / İstanbul
Telefon: +90 540 034 40 10
E-posta: calseria.jewelry@gmail.com
İnternet Sitesi: https://calseria.com
Vergi Dairesi / Vergi No: Bayrampaşa / 3130884536

2. Siparişlerin Hazırlanması

Siparişler, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından işleme alınır.

Calseria, siparişinizi özenle hazırlar ve ürünlerin sağlam, eksiksiz, orijinal ambalajında ve sipariş bilgilerine uygun şekilde kargoya teslim edilmesine dikkat eder.

Normal şartlarda siparişler, ödeme onayının ardından 1 ila 5 iş günü içinde anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.

Sipariş yoğunluğu, kampanya dönemleri, resmî tatiller, hafta sonları, stok durumu, ürün hazırlık süreci veya operasyonel sebeplerle bu süre değişebilir. Olası gecikmelerde mümkün olan en kısa sürede tarafınıza bilgi verilir.

3. Teslimat Süresi

Siparişler, ALICI’nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.

Kargoya teslim edilen siparişlerin teslimat süresi; teslimat adresine, kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna, bölgesel dağıtım koşullarına, resmî tatillere ve mücbir sebep hallerine bağlı olarak değişebilir.

Her durumda ürün, yürürlükteki mevzuatta öngörülen 30 günlük azami teslim süresini aşmayacak şekilde ALICI’ya teslim edilir.

Kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerden Calseria doğrudan sorumlu tutulamaz; ancak Calseria, ALICI’nın mağduriyetini gidermek ve gönderinin durumunu takip etmek için kargo firması nezdinde gerekli desteği sağlamaya özen gösterir.

4. Kargo Firması

Siparişler, Calseria’nın anlaşmalı olduğu kargo firması veya firmaları aracılığıyla gönderilir.

Kargo firmasına ilişkin bilgiler, siparişin hazırlanması ve gönderi oluşturulması sonrasında tarafınıza iletilebilir.

Calseria, operasyonel gereklilikler, bölgesel teslimat koşulları veya hizmet kalitesi sebebiyle çalıştığı kargo firmasını değiştirme hakkını saklı tutar.

5. Kargo Ücreti

Kargo ücreti, siparişin içeriğine, kampanya koşullarına, teslimat adresine ve dönemsel uygulamalara göre değişebilir.

Kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında ALICI’ya gösterilir. ALICI, siparişi onaylamadan önce ürün bedelini, varsa kargo ücretini ve toplam ödeme tutarını görerek onaylar.

Calseria, dönemsel olarak ücretsiz kargo, belirli tutar üzeri ücretsiz kargo veya farklı kargo kampanyaları düzenleyebilir. Bu kampanyaların şartları sipariş sırasında ayrıca belirtilir.

6. Teslimat Adresi

Sipariş, ALICI’nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine veya ALICI tarafından yetkilendirilen üçüncü kişiye teslim edilir.

Teslimat adresinin eksik, hatalı, yanlış veya güncel olmamasından kaynaklanan teslimat sorunlarından ALICI sorumludur.

Adres bilgilerinde hata olduğunu fark etmeniz hâlinde, siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekir:

E-posta: calseria.jewelry@gmail.com
Telefon: +90 540 034 40 10

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği her zaman mümkün olmayabilir. Bu durumda süreç, kargo firmasının uygulamalarına göre ilerler.

7. Teslimat Sırasında Kontrol

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kontrol etmenizi öneririz.

Paketin ezilmiş, açılmış, yırtılmış, ıslanmış, zarar görmüş veya şüpheli durumda olduğunu fark ederseniz, mümkünse paketi teslim almadan önce kargo görevlisi yanında kontrol ediniz ve kargo firmasına hasar tespit tutanağı düzenletiniz.

Hasarlı veya şüpheli paketlerde tutanak tutulması, sürecin daha hızlı ve sağlıklı ilerlemesine yardımcı olur.

Tutanak tutulmamış olması, ALICI’nın ayıplı mal hükümlerinden doğan yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

8. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Teslimat

Ürünün size hasarlı, eksik, kusurlu veya siparişinizden farklı şekilde ulaşması hâlinde, teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.

Başvurunuzda aşağıdaki bilgileri paylaşmanız sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar:

Sipariş numarası,

Ad-soyad,

Teslimat tarihi,

Sorunun kısa açıklaması,

Ürün ve kargo paketine ait fotoğraflar,

Varsa kargo hasar tutanağı.

İletişim için:

E-posta: calseria.jewelry@gmail.com

İnceleme sonucunda üretim hatası, gönderim hatası, eksik ürün, yanlış ürün veya kargo kaynaklı hasar tespit edilmesi hâlinde, ilgili mevzuat ve Calseria politikaları kapsamında gerekli destek sağlanır.

9. Teslim Edilemeyen Siparişler

ALICI’nın adreste bulunmaması, adres bilgilerinin eksik veya hatalı olması, kargo firmasının teslimat prosedürleri ya da ALICI’dan kaynaklanan diğer sebeplerle sipariş teslim edilemeyebilir.

Bu durumda kargo firması siparişi tekrar dağıtıma çıkarabilir, şubede bekletebilir veya gönderiyi Calseria’ya iade edebilir. Süreç, ilgili kargo firmasının uygulamalarına göre ilerler.

Teslim edilemeyen ve Calseria’ya geri dönen siparişlerde, yeniden gönderim talep edilmesi hâlinde ek kargo ücreti doğabilir. Bu konuda tarafınıza ayrıca bilgilendirme yapılır.

10. Kargoda Kaybolan Gönderiler

Kargoya teslim edilen siparişin takip sürecinde olağan dışı bir gecikme veya kayıp şüphesi oluşması hâlinde, Calseria kargo firması nezdinde gerekli sorgulamayı yapar.

Kargo firması tarafından gönderinin kayıp olduğu veya teslim edilemediği resmi olarak tespit edilirse, siparişin durumuna göre yeniden gönderim, değişim veya ücret iadesi seçenekleri değerlendirilir.

11. İade Kargosu

İade, değişim veya cayma hakkı kapsamında yapılacak gönderiler için öncelikle Calseria ile iletişime geçilmesi gerekir.

İade talebinizi aşağıdaki e-posta adresi üzerinden sipariş numaranızla birlikte iletebilirsiniz:

E-posta: calseria.jewelry@gmail.com

İade gönderiminin yapılacağı adres ve gönderim talimatları tarafınıza e-posta yoluyla bildirilecektir.

İade talebi oluşturulmadan veya tarafınıza bildirilen iade adresinden farklı bir adrese gönderilen ürünlerde teslim alma, inceleme ve ücret iadesi süreçlerinde gecikme yaşanabilir.

Üretim hatası, kusurlu ürün, eksik ürün veya yanlış ürün gönderimi dışında kalan iade gönderilerinde kargo ücreti, aksi açıkça belirtilmedikçe ALICI’ya aittir.

Üretim hatası, kusurlu ürün, eksik ürün veya yanlış ürün gönderimi nedeniyle yapılan iadelerde kargo ücreti Calseria tarafından karşılanır.

12. Yurt Dışı Gönderim

Aksi internet sitesinde açıkça belirtilmedikçe Calseria siparişleri Türkiye içindeki teslimat adreslerine gönderilir.

Yurt dışı gönderim seçeneğinin sunulması hâlinde, teslimat süresi, kargo ücreti, gümrük vergileri, ithalat masrafları ve ilgili ülke mevzuatından kaynaklanan ek ücretler sipariş özelinde değişebilir. Bu tür ek ücretler, aksi belirtilmedikçe ALICI’ya ait olabilir.

13. Mücbir Sebepler

Doğal afet, salgın hastalık, savaş, seferberlik, grev, altyapı ve iletişim sorunları, kargo/lojistik aksaklıkları, resmî makam kararları, hava koşulları, bölgesel dağıtım engelleri veya tarafların kontrolü dışında gelişen öngörülemeyen durumlar mücbir sebep sayılır.

Mücbir sebep hâllerinde teslimat sürelerinde gecikme yaşanabilir. Bu tür durumlarda Calseria, ALICI’yı bilgilendirmeye ve süreci takip etmeye özen gösterir.

14. Kişisel Verilerin Kargo Sürecinde İşlenmesi

Siparişinizin teslim edilebilmesi için ad-soyad, teslimat adresi, telefon numarası, e-posta adresi, sipariş bilgileri ve kargo takip bilgileri gibi kişisel verileriniz işlenebilir.

Bu bilgiler, siparişin hazırlanması, kargo firmasına teslim edilmesi, teslimatın gerçekleştirilmesi, kargo bilgilendirmelerinin yapılması, iade/değişim süreçlerinin yürütülmesi ve müşteri destek taleplerinin yanıtlanması amacıyla kullanılabilir.

Teslimatın sağlanması amacıyla gerekli kişisel verileriniz anlaşmalı kargo ve lojistik firmalarıyla paylaşılabilir.

Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiye internet sitemizde yer alan KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası üzerinden ulaşabilirsiniz.

15. İletişim

Kargo, teslimat, gecikme, hasarlı paket, eksik ürün, yanlış ürün veya iade kargosu ile ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Calseria
Gülşen Dörttaş – Şahıs İşletmesi
Adres: Altıntepsi Mah. Fevzi Paşa Cad. No: 131 İç Kapı No: 1, Bayrampaşa / İstanbul
Telefon: +90 540 034 40 10
E-posta: calseria.jewelry@gmail.com
İnternet Sitesi: https://calseria.com