Calseria olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Bu Para İade Politikası; internet sitemiz üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin iade, değişim, cayma hakkı, kusurlu/yanlış ürün ve para iadesi süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
İşbu politika; Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi, İade ve Değişim Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni ile birlikte değerlendirilir.
1. İade Süresi
Calseria’dan satın aldığınız ürünler için, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
Bu 14 günlük süre, Calseria tarafından müşteri memnuniyeti kapsamında sağlanan iade süresidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında sahip olduğunuz 14 günlük yasal cayma hakkınız saklıdır.
İade talebinizin kabul edilebilmesi için ürünün aşağıdaki şartları taşıması gerekir:
Ürün kullanılmamış ve denenmemiş olmalıdır.
Ürün size ulaştığı zamanki durumunda olmalıdır.
Ürün yeniden satışa uygun durumda bulunmalıdır.
Ürün orijinal kutusu, koruyucu ambalajı, etiketi ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
Siparişe ait fatura, sipariş numarası veya satın alma belgesi bulunmalıdır.
Ürünün işleyişini, teknik özelliklerini veya kullanım talimatlarını anlamak için gerekli olanın ötesinde kullanılması nedeniyle ürün değerinde meydana gelen azalmadan ALICI sorumludur.
2. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade talebinizi oluşturmak için sipariş numaranızla birlikte bizimle aşağıdaki e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra başvurunuz değerlendirilir ve iade süreci hakkında size e-posta yoluyla bilgilendirme yapılır.
İade gönderiminin yapılacağı adres ve gönderim talimatları, iade süreciniz için tarafınıza ayrıca iletilecektir. Ürünü göndermeden önce bizimle iletişime geçmeniz, iade adresinin doğru şekilde paylaşılması ve sürecin sağlıklı ilerlemesi açısından önemlidir.
İade talebi oluşturulmadan veya tarafınıza bildirilen iade adresinden farklı bir adrese gönderilen ürünlerde teslim alma, inceleme ve para iadesi süreçlerinde gecikme yaşanabilir.
3. İade Kargo Ücreti
Üretim hatası, kusurlu ürün, eksik ürün veya yanlış ürün gönderimi dışında kalan iade taleplerinde kargo ücreti, aksi açıkça belirtilmedikçe ALICI’ya aittir.
Üretim hatası, kusurlu ürün, eksik ürün veya yanlış ürün gönderimi nedeniyle yapılan iadelerde kargo ücreti Calseria tarafından karşılanır.
İade gönderimi için kullanılacak kargo yöntemi ve gerekli bilgiler, iade talebinizin değerlendirilmesinden sonra tarafınıza e-posta yoluyla bildirilecektir.
4. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Gönderilen Ürünler
Siparişinizi teslim aldığınızda ürünü ve kargo paketini kontrol etmenizi rica ederiz.
Ürün kusurlu, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmişse, teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz:
Hasarlı veya ezik paketlerde, mümkünse kargo görevlisi yanında kontrol yapılmasını ve kargo firmasına hasar tespit tutanağı düzenletilmesini öneririz. Tutanak tutulmamış olması, tüketicinin ayıplı mal hükümlerinden doğan yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
Yapılacak inceleme sonucunda üretim hatası, gönderim hatası, kusurlu veya ayıplı ürün tespit edilmesi hâlinde; ilgili mevzuat kapsamında ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, bedel indirimi veya ücret iadesi seçeneklerinden uygun olan süreç yürütülür.
5. İade Edilemeyen Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı ve iade hakkı kullanılamaz:
ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan kişiye özel ürünler,
Üzerine isim, harf, tarih veya özel ibare işlenmiş ürünler,
Ölçüsü, modeli veya niteliği özel olarak değiştirilmiş takı ürünleri,
Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan, tesliminden sonra koruyucu hijyen ambalajı açılmış ürünler,
Koruyucu ambalajı açılmış, çıkarılmış, yırtılmış veya zarar görmüş küpe ürünleri,
Elektronik ortamda anında teslim edilen hediye kartı, kupon veya benzeri dijital ürünler.
Küpe ürünleri hijyen koşulları gereği özel koruyucu hijyen ambalajı ile gönderilmektedir. Koruyucu hijyen ambalajı açılmış, çıkarılmış, yırtılmış veya zarar görmüş küpe ürünleri sağlık ve hijyen gerekçesiyle iade ve değişim kapsamına alınmaz.
Koruyucu hijyen ambalajı açılmamış küpe ürünleri için, diğer ürünlerde olduğu gibi iade ve cayma hakkı saklıdır.
Standart, kişiye özel hazırlanmamış ve hijyen istisnası kapsamına girmeyen kolye, bileklik, yüzük gibi ürünlerde; ürün kullanılmamış, hasarsız, eksiksiz ve yeniden satışa uygun durumda olduğu sürece iade talebi değerlendirilebilir.
6. İndirimli Ürünler ve Kampanyalı Satışlar
İndirimli veya kampanyalı ürünlerde de tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan yasal hakları saklıdır.
Aksi açıkça belirtilmedikçe, indirimli ürünlerde iade süreci bu Para İade Politikası’nda yer alan genel şartlara tabidir. Ancak kişiye özel ürünler, koruyucu hijyen ambalajı açılmış küpe ürünleri ve iade edilemeyen ürünler kapsamındaki diğer ürünler için iade kabul edilmez.
7. Değişim
Değişim talepleri stok durumuna bağlı olarak değerlendirilir.
Değişim talebinizin uygun bulunması hâlinde tarafınıza değişim süreci hakkında e-posta yoluyla bilgi verilir. Stokta uygun ürün bulunmaması hâlinde, tercihinize göre bedel iadesi yapılabilir veya eşit kalite ve fiyatta alternatif bir ürün önerilebilir.
İstediğiniz ürüne en hızlı şekilde ulaşmak için mevcut ürününüzü iade edip, iadeniz onaylandıktan sonra yeni ürün için ayrıca sipariş oluşturabilirsiniz.
8. Para İadesi Süreci
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün durumu kontrol edilir.
İade şartlarına uygun olduğu tespit edilen ürünler için para iadesi, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.
İadenin onaylanması hâlinde ürün bedeli, en geç 14 gün içinde tarafınıza iade edilir. Bankanızın veya ödeme kuruluşunun işlem süresine bağlı olarak iade tutarının hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
İadenizin onaylandığı tarafınıza bildirildikten sonra 15 iş gününden fazla süre geçmesine rağmen ücret hesabınıza yansımadıysa, bizimle aşağıdaki e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Siparişinizin hazırlanma veya kargoya teslim sürecine bağlı olarak iptal talebiniz değerlendirilir.
Sistemsel hata, fiyat hatası, stok yokluğu veya ödeme kuruluşu tarafından bildirilen şüpheli işlem tespiti hâllerinde Calseria, ALICI’yı bilgilendirmek ve tahsil edilmiş bedeli yasal süre içinde iade etmek kaydıyla siparişi iptal etme hakkını saklı tutar.
10. Kişisel Verilerin İşlenmesi
İade, değişim, cayma hakkı, sipariş iptali, hasarlı/kusurlu ürün bildirimi ve para iadesi süreçlerinde tarafımıza ilettiğiniz ad-soyad, iletişim bilgileri, sipariş numarası, ürün bilgileri, ödeme bilgileri, kargo kayıtları ve talep içerikleri ilgili sürecin yürütülmesi amacıyla işlenir.
Kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında işlenmekte olup detaylı bilgiye internet sitemizde yer alan KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası üzerinden ulaşabilirsiniz.
11. Uyuşmazlık ve Başvuru Yolları
İade, değişim, cayma hakkı, ayıplı ürün veya para iadesi süreçlerine ilişkin soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Calseria Gülşen Dörttaş – Şahıs İşletmesi Adres: Altıntepsi Mah. Fevzi Paşa Cad. No: 131 İç Kapı No: 1, Bayrampaşa / İstanbul Telefon: +90 540 034 40 10 E-posta:calseria.jewelry@gmail.com İnternet Sitesi:https://calseria.com
Uyuşmazlık hâlinde, T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde ALICI’nın yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine; bu sınırı aşan uyuşmazlıklarda ise görevli Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.
Bir seçim yapmanız sayfanın tamamının yenilenmesine neden olur.
