CALSERIA'dan satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz.
İade talebinizin kabul edilebilmesi için ürünün:
Kullanılmamış ve denenmemiş olması,
Yeniden satışa uygun durumda bulunması,
Orijinal kutusu, koruyucu ambalajı ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz gönderilmesi,
Siparişe ait fatura veya sipariş numarası ile birlikte gönderilmesi,gerekmektedir.
Cayma hakkınızı kullanırken ürünün işleyişini, teknik özelliklerini ve kullanım talimatlarını anlamak için gerekli olanın ötesinde bir kullanım nedeniyle ürün değerinde meydana gelen azalmadan siz sorumlu olursunuz; bu husus, ürünün yalnızca denenmesinden kaynaklanmayan aşınma, kırılma, hasar gibi durumları kapsar.
2. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade/cayma talebinizi, sipariş numaranızla birlikte calseria.jewelry@gmail.com adresine e-posta göndererek veya dilerseniz Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ekindeki Cayma Formu'nu doldurarak aynı adrese ileterek oluşturabilirsiniz.
Talebiniz incelendikten sonra iade süreci hakkında tarafınıza bilgi verilecek ve ürünün gönderileceği iade adresi e-posta yoluyla paylaşılacaktır. Cayma hakkının süresi içinde kullanıldığına dair bildirimin SATICI'ya ulaşmış olması yeterli olup, iade onayı beklenmeden de ürün gönderilebilir; ancak sürecin sağlıklı ilerlemesi ve iade adresinin doğru şekilde tarafınıza iletilmesi açısından önce bildirim yapmanızı öneririz. İade onayı alınmadan farklı bir adrese gönderilen ürünlerde teslim alma ve süreç gecikmesi yaşanabileceğini hatırlatırız.
3. Hasarlı veya Yanlış Gönderilen Ürünler
Siparişinizi teslim aldığınızda lütfen kargo görevlisi önünde kontrol ediniz; hasarlı veya ezik paketi teslim almadan önce kargo firmasına tutanak tutturmanızı öneririz.
Ürünün kusurlu, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş olması hâlinde, teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede calseria.jewelry@gmail.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçiniz. Bu durum, ayıplı mal kapsamında değerlendirilir ve cayma hakkı süresinden bağımsız olarak, ilgili mevzuatta öngörülen süreler içinde ayrıca ileri sürülebilir.
İnceleme sonucunda üretim hatası veya gönderim hatası tespit edilmesi hâlinde, tercihinize göre ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, bedel indirimi veya ücret iadesi tarafımızca sağlanır.
4. İade Edilemeyen Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
ALICI'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (üzerine isim/harf işlenmesi, ölçüsü özel olarak değiştirilmiş vb.) kişiye özel üretilmiş/kişiselleştirilmiş ürünler,
Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan, tesliminden sonra koruyucu ambalajı açılmış ürünler (bkz. Madde 5 – Küpe Ürünleri),
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar niteliğindeki hediye kartları/kuponları.
5. Küpe Ürünleri Hakkında
Hijyen koşulları gereği küpe ürünlerimiz özel koruyucu hijyen ambalajı ile gönderilmektedir.
Koruyucu hijyen ambalajı açılmış, çıkarılmış, yırtılmış veya zarar görmüş küpe ürünleri, sağlık ve hijyen gerekçesiyle yeniden satışa uygun olmadığından iade ve değişim kapsamına alınmamaktadır.
Koruyucu hijyen ambalajı açılmamış küpe ürünleri için, diğer ürünlerde olduğu gibi 14 günlük cayma hakkınız saklıdır.
6. Değişim
Değişim talepleri stok durumuna bağlı olarak değerlendirilmektedir. Talebinizin uygun bulunması hâlinde tarafınıza değişim süreci hakkında bilgilendirme yapılacaktır. Stokta uygun ürün bulunmaması hâlinde, tercihinize göre bedel iadesi yapılır veya eşit kalite ve fiyatta alternatif bir ürün önerilir.
7. İade Kargo Ücreti
Üretim hatası, kusurlu ürün veya yanlış ürün gönderimi dışında kalan, cayma hakkı kapsamındaki iade gönderilerinde kargo ücreti, aksi belirtilmedikçe ALICI'ya aittir.
Üretim hatası veya gönderim hatasından kaynaklanan iadelerde kargo ücreti CALSERIA tarafından karşılanır.
8. Ücret İadesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra, iadenin onaylanması hâlinde ürün bedeli, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden en geç 14 (on dört) gün içinde iade edilir.
Bankanızın veya ödeme kuruluşunun işlem süresine bağlı olarak, iade edilen ücretin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
9. İletişim ve Uyuşmazlık
İade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: calseria.jewelry@gmail.com
10. İlgili Belgeler
İşbu politika; Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte değerlendirilir. Sipariş verirken onayladığınız bu belgelere aşağıdaki bağlantılardan ulaşabilirsiniz:
